Khoá học kỹ năng phục vụ khánh hàng qua điện thoại

Kỹ năng phục vụ khánh hàng qua điện thoại

Khoá học kỹ năng phục vụ khánh hàng qua điện thoại
Khoá học kỹ năng phục vụ khánh hàng qua điện thoại

Bạn sẽ học được gì

Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Giới thiệu khóa học

Contact Center Agent (Call Center Agent) hay còn gọi là chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một trong những nghiệp vụ chăm sóc khách hàng mệt mỏi nhất, vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra, một Contact Center Agent phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau:

  • Là bộ mặt đại diện cho cả một doanh nghiệp ở mọi trường hợp.
  • Là cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng trở nên thân thiết hơn.
  • Giao tiếp tốt và có giọng nói dễ nghe khi nói chuyện qua điện thoại.
  • Khả năng lắng nghe tốt và ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống.

Nhưng không phải một Contact Center Agent nào cũng có đủ kỹ năng phục vụ khách hàng cần thiết? Trong khi thời gian đào tạo nghiệp vụ chỉ khoảng 1 – 2 tháng, vậy phải làm sao để trau dồi kỹ năng xuyên suốt quá trình làm việc?

Đừng lo lắng!

Khóa học online kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại do giảng viên Bùi Xuân Phong, Giám đốc Nhân sự SAM Holdings và Kyna hợp tác sản xuất, sẽ giúp hỗ trợ kỹ năng cần thiết và nâng cao nghiệp vụ cá nhân cho một Contact Center Agent. Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Contact Center Agent là một nghề khó và nhiều áp lực, nhưng nếu có đam mê thực sự và được hướng dẫn bài bản, chuyên nghiệp thì bạn dễ dàng biến những khó khăn trở thành thành công cho mình.

Nội dung khóa học

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

    • Bài 1: Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
    • Bài 2: Ba cấp độ lắng nghe
    • Bài 3: Các phương pháp rèn luyện lắng nghe chủ động
    • Bài 4: Kỹ năng nói
    • Trắc nghiệm chương 1
  • CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

    • Bài 5: Tổng quan về dịch vụ khách hàng qua điện thoại
    • Bài 6: Những nguyên tắc của dịch vụ khách hàng qua điện thoại
    • Bài 7: Quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi
    • Bài 8: Các cấp độ của dịch vụ khách hàng và kỹ thuật ứng phó tâm lý khách hàng
    • Bài 9: Nghe audio file và phân tích tình huống
    • Trắc nghiệm chương 2
    • Tiểu luận cuối khóa
    • Đánh giá và góp ý
    • Khóa học liên quan

Fshare

Pass giải nén: khosinhvien.com

Hướng dẫn getlink tại kho Sinh Viên  tại đây hoặc xem hình ảnh mịnh họa dưới

Nguồn Kho Sinh Viên - Tất cả dữ liệu chia sẽ hoàn toàn miễn phí