CRM Lợi Ích Giúp Mang Lại Cho Doanh Nghiệp Như Thế Nào?

CRM Lợi Ích Giúp Mang Lại Cho Doanh Nghiệp Như Thế Nào?

CRM Lợi Ích Giúp Mang Lại Cho Doanh Nghiệp Như Thế Nào?

Hầu hết các Doanh Nghiệp đều biết đến những lợi ích mà một phần mềm CRM có thể mang lại. Tuy nhiên Doanh nghiệp thường không biết cho tiết các lợi ích này đối với các đối tượng sử dụng khác nhau sẽ như thế nào.

Trong bài viết này Kho Sinh Viên sẽ giúp Doanh Nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích mà phần mềm CRM đem lại cho từng đối tượng cụ thể và những cái “MẤT” khi doanh nghiệp lựa chọn một giải pháp CRM không phù hợp.

Một số lợi ích mà CRM mang lại cho các đối tượng sử dụng phần mềm

Tất cả các bộ phận

  • Báo cáo thống kê có sẵn, chạy realtime
  • Kết nối phòng ban tự động theo workflow, tối ưu hóa quy trình
  • Năng suất và hiệu quả công việc được nâng cao

Bộ phận quản lý

  • Nắm bắt tình hình kinh doanh mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ ra quyết định
  • Theo dõi và đánh giá được kết quả công việc của từng phòng ban, nhân viên
  • Lên kế hoạch và quản lý dự án một cách dễ dàng
  • Giao việc cho cấp dưới một cách nhanh chóng

Bộ phận bán hàng

  • Quản lý data khách hàng khoa học, theo dõi được toàn bộ lịch sử trước đó của khách
  • Phân loại và thống kê tự động các khách hàng tiềm năng, giảm bớt các công việc phải làm thủ công như nhập liệu, báo cáo,..
  • Chủ động trong việc tương tác và xác định bước bán hàng cho mỗi khách hàng
  • Nhân viên có thời gian tập trung vào quá trình chốt sales giải quyết các vấn đề của khách hàng

Bộ phận tiếp thị

  • Tổng hợp data tự động từ nhiều nguồn và phân tích hiệu và của từng nguồn, chiến dịch
  • Ghi nhận hành trình của khách hàng từ đó thấu hiểu khách hàng hơn
  • Phân tích data hỗ trợ tiếp thị theo nhiều tiêu chí, nhiều kênh khác nhau
  • Quản lý và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

Bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động giảm tải thời gian chăm sóc cho nhân viên
  • Hỗ trợ thông báo nhắc nhở chăm sóc khách hàng tự động
  • Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn. Khách hàng sẽ hài lòng hơn về dịch vụ của DN
  • Nhân viên dễ dàng nắm bắt được tình trạng của khách hàng, có quy trình chăm sóc rõ ràng hiệu quả

Bộ phận nhân sự

  • Quản lý toàn bộ các thông tin và hồ sơ quan trọng về nhân sự theo cách vô cùng dễ dàng nhưng vẫn rất chuyên nghiệp
  • Giám sát quá trình quản lý hiệu quả nhất bên cạnh đó đồng thời cũng giúp giám sát về hiệu suất làm việc hàng ngày của mỗi một nhân viên
  • Giúp tiết kiệm thời gian khi điều hành nhân sự, đưa ra các quyết định về nhân viên cũng đúng hơn

Bộ phận kế toán

  • Quy trình nhập dữ liệu toán đơn giản và nhanh chóng
  • Tự động hóa, thay thế những thao tác tính toán thông thường
  • Luôn nắm được đầy đủ thông tin tài chính của doanh nghiệp
  • Tự động thông báo và nhắc hẹn hợp đồng

Những cái “MẤT” khi doanh nghiệp lựa chọn một giải pháp CRM không phù hợp

Thông thường sẽ có nhiều nhà cung cấp cùng 1 sản phẩm trên thị trường và CRM cũng vậy. Do tính chất đặc thù là sản phẩm vô hình nên để người dùng hình dung, hiểu và lựa chọn chính xác 1 giải pháp CRM phù hợp không phải là điều đơn giản. Vì các giải pháp mô tả danh sách chức năng CRM giống giống nhau, giá cả cũng chênh lệch nhau không quá lớn nên DN sẽ dễ hoang mang và có thể đưa ra những quyết định sai lầm. Như ở trên đã đề cập, các nghiên cứu cho thấy rằng tỷ lệ triển khai CRM thất bại trong một số nghiên cứu lên tới 70% đến từ nguyên nhận lựa chọn một giải pháp CRM không phù hợp. Vì vậy lựa chọn triển khai một giải pháp CRM đúng đắn sẽ đóng 1 vai trò hết sức quan trọng. Để hiểu rõ vấn đề này hơn, chúng ta thử trả lời cho câu hỏi “Điều gì sẽ xảy ra nếu DN lựa chọn sai 1 giải pháp CRM cho DN của mình?”.
Và sau đây là những cái “MẤT” khi doanh nghiệp lựa chọn một giải pháp CRM không phù hợp:

  • MẤT đi thời gian triển khai phần mềm
  • MẤT đi chi phí đầu tư ban đầu trả cho nhà cung cấp
  • MẤT đi chi phí nội bộ DN bỏ ra (nhân lực, vật lực, tài lực)
  • MẤT đi các cơ hội mà đáng lẽ khi có phần mềm CRM phù hợp DN sẽ có được
  • MẤT đi khách hàng tiềm năng khi nhân viên chưa có công cụ hỗ trợ tốt
  • MẤT đi doanh số, doanh thu do bán hàng không hiệu quả do không có công cụ hỗ trợ phù hợp
  • Ngoài ra DN còn MẤT đi rất nhiều giá trị “vô hình” khác như niềm tin vào công nghệ, niềm tin vào đối tác; sự hài lòng của khách hàng, uy tín của cty với khách hàng v.v...khi lựa chọn triển khai 1 hệ thống CRM không phù hợp.

Các bạn chờ gì khi Kho Sinh Viên ra mắt 1 ứng dụng CRM bao gồm: Website, App Android.

Bạn sẽ chờ ...chúng tôi phát hành 1 bản Demo full chứ? và đừng quên ủng hộ Kho Sinh Viên tại đây nhé

Nguồn Kho Sinh Viên